رئيس "واتساب" الجديد يخطط لتبسيط التطبيق وتعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي
للعلّم - يسعى كونال شاه، رئيس تطوير تطبيق "واتساب" الجديد، إلى جعل التطبيق أكثر سهولة وبساطة في الاستخدام، إلى جانب تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي، في محاولة لمعالجة التعقيدات التي صاحبت التوسع الكبير في خدمات المنصة خلال السنوات الماضية.
ويستخدم "واتساب"، المملوك لشركة ميتا، أكثر من 3 مليارات شخص حول العالم، لكنه أصبح مع نموه يضم مجموعة متزايدة من الخصائص والخدمات، من بينها المجتمعات والقنوات والحالات وأدوات الأعمال، وهو ما جعل التنقل بين وظائفه المختلفة أكثر صعوبة بالنسبة إلى بعض المستخدمين.
وتولى شاه مسؤولية قيادة تطوير التطبيق خلفاً لويل كاثكارت في وقت سابق من العام الحالي، بحسب تقرير نشره موقع "تك كرانش" واطلعت عليه "العربية Business".
وفي مذكرة نشرها الثلاثاء، أوضح أن الشركة تريد جعل استخدام الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر بساطة وثراءً في التعبير.
"واتساب" يتجه إلى تبسيط تجربة الاستخدام
قال شاه إن الشركة أمضت الأشهر الماضية في الاستماع إلى المستخدمين وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، مضيفاً أن الرسالة الأساسية التي تلقتها تتمثل في مساعدة الأشخاص على البقاء على تواصل مع المقربين منهم، وإنجاز المزيد من المهام عبر "واتساب".
وأوضح أن أحد محاور التطوير الرئيسية يتمثل في جعل التواصل أكثر ثراءً، مشيراً إلى أن سماع صوت شخص ما، أو إرسال نكتة، أو الاتفاق على خطة، أو الاطمئنان إلى سلامة أحد أفراد الأسرة، تمثل في كثير من الأحيان جوهر استخدام التطبيق.
وتكشف أرقام "واتساب" عن حجم الاعتماد على هذه الوسائل، إذ يرسل المستخدمون أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، وما يزيد على 4 مليارات ملصق يومياً.
وأشار شاه إلى أن الشركة ستعمل على تطوير هذه التجارب بالتوازي مع تغير أساليب التواصل، من خلال جعل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر سهولة ومرونة في الاستخدام.
خدمات مالية وشراء شرائح eSIM من داخل التطبيق
لا يقتصر توجه "واتساب" الجديد على تحسين أدوات التواصل، إذ تخطط الشركة أيضاً لتوسيع نطاق الخدمات التي يمكن للمستخدمين إنجازها من داخل التطبيق، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال بين منصات وخدمات مختلفة.
وقال شاه إن كثيراً من المهام تبدأ داخل محادثات "واتساب"، لكنها تتطلب الانتقال إلى تطبيقات أو خدمات أخرى لإتمامها، مثل دفع الفواتير أو الحصول على قروض أو الحفاظ على الاتصال بالإنترنت أثناء السفر.
وأضاف أن الشركة تعمل مع شركاء في قطاعي الخدمات المالية والاتصالات لتسهيل تنفيذ هذه المهام، بحيث تصبح عملية إتمامها بسيطة بقدر سهولة بدء محادثة.
وتشير هذه التصريحات إلى أن واتساب قد يتوسع في إتاحة خدمات مثل دفع الفواتير والحصول على القروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية eSIM، عبر شراكات مع شركات مالية ومشغلي اتصالات.
ويعكس هذا التوجه استمرار مساعي "واتساب" للتحول من مجرد تطبيق للمراسلة إلى منصة متكاملة تتيح للمستخدمين استكشاف المنتجات والخدمات وإتمام عمليات الشراء والمعاملات المختلفة.
الذكاء الاصطناعي لتنظيم المعلومات والتذكير بالمواعيد
يمثل الذكاء الاصطناعي محوراً ثالثاً في رؤية شاه لمستقبل التطبيق، إذ تريد الشركة توظيف هذه التقنيات لمساعدة المستخدمين على العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها، وإنجاز المهام، وتجنب تفويت الحجوزات أو المواعيد المهمة.
وقال شاه إن أفضل التقنيات هي التي توفر الوقت للمستخدمين، وتتيح لهم العودة إلى التواصل مع الأشخاص المهمين في حياتهم.
ويقدم "واتساب" بالفعل مساعداً للذكاء الاصطناعي يستطيع تلخيص الرسائل وإنشاء مسودات للنصوص، لكن تصريحات شاه تشير إلى طموحات أوسع، قد تشمل جمع المعلومات المهمة من المحادثات وتنظيمها، فضلاً عن إرسال تذكيرات بشأن المواعيد والحجوزات.
ولم تكشف الشركة حتى الآن عما إذا كانت ستعتمد على وكيل الذكاء الاصطناعي "ميوز" لتنفيذ هذه المهام، أو ما إذا كانت ستطور أدوات جديدة مخصصة لهذا الغرض.
التشفير والخصوصية يظلان أولوية
رغم خطط التوسع في الخدمات والذكاء الاصطناعي، شدد شاه على أن الثقة ستظل عنصراً أساسياً في أي تطوير جديد للتطبيق، مؤكداً أن "واتساب" يجب أن يحافظ على سهولة الاستخدام والموثوقية والخصوصية.
وأضاف أن الرسائل والمكالمات الشخصية ستظل محمية بتقنية التشفير التام بين الطرفين، مشيراً إلى أن هذه المبادئ التي التزمت بها الشركة لسنوات لن تتغير.
واختتم شاه رؤيته بالتأكيد على أن أهمية ما يحدث داخل "واتساب" ترتبط بما يتيحه للمستخدمين خارج التطبيق، من وقت أطول يقضونه معاً، ومجتمعات أكثر ترابطاً، وعوائق أقل أمام الأشخاص لتحقيق ما يريدونه في حياتهم.
النص الكامل لمذكرة كونال شاه:
"أفكاري بعد خمسة أشهر.. أرى واتساب باعتباره لغة مشتركة يتحدث بها أكثر من 3 مليارات شخص. أحياناً نستخدم الكلمات، وأحياناً نرسل رسالة صوتية إلى أحد الوالدين، أو ملصقاً ينهي جدالاً، أو رسالة للاطمئنان تقول «وصلت إلى المنزل بسلام. في الثانية صباحاً. فاللغة هي جوهر كل ما نقوم به كبشر. نكتب الرسائل، ونروي القصص، ونتبادل الأخبار الصعبة، ونضع الخطط للمستقبل. وغالباً ما تكون محادثة واتساب هي نقطة البداية".
وتابع: "ومثل أي لغة، يشكل مستخدموها ملامحها. فهم لا ينتظرون الإذن، بل يبتكرون أشياء جديدة ليقولوها، وطرقاً مختلفة للتعبير عنها. وفي كثير من الأحيان، يخبرنا المستخدمون بما ينبغي أن نقدمه لاحقاً من خلال الطريقة التي يستخدمون بها التطبيق ويتواصلون من خلالها مع العالم".
وقال: "قضيت الأشهر القليلة الماضية في الاستماع إلى المستخدمين وفهم ما يحتاجون إليه وما يتوقعونه منا. وما سمعته كان واضحاً وبسيطاً: ساعدوا الناس على البقاء قريبين ممن يهمهم أمرهم، وعلى إنجاز المزيد من المهام عبر واتساب".
وتابع في سرد رؤيته قائلا: "أولاً، نريد أن نجعل التواصل أكثر ثراءً. ففي بعض الأحيان، يكون سماع صوت شخص ما، أو إرسال مزحة، أو الاتفاق على خطة، أو الاطمئنان إلى سلامته، هو الهدف الأساسي من التواصل. يرسل المستخدمون أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، وما يزيد على 4 مليارات ملصق عبر واتساب يومياً. ومع تطور أساليب التواصل، سنطور هذه التجارب بالتوازي معها. سنجعل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر سهولة وثراءً في التعبير، لأن الطرق التي يشعر بها الناس بالقرب من بعضهم تتغير باستمرار".
"ثانياً، نريد أن تكون كل مهمة تنفذها عبر التطبيق سهلة بقدر سهولة إرسال رسالة. فهناك الكثير من المهام التي تبدأ داخل محادثة، لكنها تنتهي بعد خطوات إضافية في مكان آخر، مثل دفع فاتورة، أو اقتراض المال، أو الحفاظ على الاتصال أثناء السفر. وكل انتقال إلى مهمة أخرى يستهلك وقتاً. لذلك نعمل مع شركاء في قطاعات الخدمات المالية والاتصالات، حتى يصبح إتمام هذه المهام سهلاً بقدر سهولة البدء فيها".
"ثالثاً، نريد التأكد من أن الذكاء الاصطناعي يجعل كل هذه التجارب أكثر كفاءة. ينبغي له أن يعثر بهدوء وسرعة على ما تحتاج إليه، وينجز المهام، ويضمن ألا تفوتك أي عملية حجز أو موعد. فأفضل التقنيات هي التي توفر وقتك، حتى تتمكن من العودة إلى التواصل مع الأشخاص الذين يهمونك".
"لكن كل ذلك لن تكون له قيمة من دون الثقة. فالثقة تحتاج إلى سنوات لاكتسابها، وقد تضيع في لحظة، وأنا لا أتعامل مع هذا الأمر باستخفاف. وأياً كانت المنتجات والخدمات التي سنطورها، يجب أن يظل واتساب بسيطاً وموثوقاً ويحافظ على الخصوصية. هذه المبادئ التي التزمنا بها لسنوات لن تتغير. ستظل رسائلك ومكالماتك الشخصية محمية بالتشفير التام بين الطرفين. وهذا لن يتغير، كما لن نتنازل عن معايير الجودة التي نلتزم بها".
"إن ما يحدث داخل واتساب لا تكتسب أهميته إلا من خلال ما يتيحه للناس خارجه: وقت أطول يقضونه معاً، ومجتمعات أقوى، وعوائق أقل تفصل بين الأشخاص والحياة التي يريدون أن يعيشوها".
ويستخدم "واتساب"، المملوك لشركة ميتا، أكثر من 3 مليارات شخص حول العالم، لكنه أصبح مع نموه يضم مجموعة متزايدة من الخصائص والخدمات، من بينها المجتمعات والقنوات والحالات وأدوات الأعمال، وهو ما جعل التنقل بين وظائفه المختلفة أكثر صعوبة بالنسبة إلى بعض المستخدمين.
وتولى شاه مسؤولية قيادة تطوير التطبيق خلفاً لويل كاثكارت في وقت سابق من العام الحالي، بحسب تقرير نشره موقع "تك كرانش" واطلعت عليه "العربية Business".
وفي مذكرة نشرها الثلاثاء، أوضح أن الشركة تريد جعل استخدام الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر بساطة وثراءً في التعبير.
"واتساب" يتجه إلى تبسيط تجربة الاستخدام
قال شاه إن الشركة أمضت الأشهر الماضية في الاستماع إلى المستخدمين وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، مضيفاً أن الرسالة الأساسية التي تلقتها تتمثل في مساعدة الأشخاص على البقاء على تواصل مع المقربين منهم، وإنجاز المزيد من المهام عبر "واتساب".
وأوضح أن أحد محاور التطوير الرئيسية يتمثل في جعل التواصل أكثر ثراءً، مشيراً إلى أن سماع صوت شخص ما، أو إرسال نكتة، أو الاتفاق على خطة، أو الاطمئنان إلى سلامة أحد أفراد الأسرة، تمثل في كثير من الأحيان جوهر استخدام التطبيق.
وتكشف أرقام "واتساب" عن حجم الاعتماد على هذه الوسائل، إذ يرسل المستخدمون أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، وما يزيد على 4 مليارات ملصق يومياً.
وأشار شاه إلى أن الشركة ستعمل على تطوير هذه التجارب بالتوازي مع تغير أساليب التواصل، من خلال جعل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر سهولة ومرونة في الاستخدام.
خدمات مالية وشراء شرائح eSIM من داخل التطبيق
لا يقتصر توجه "واتساب" الجديد على تحسين أدوات التواصل، إذ تخطط الشركة أيضاً لتوسيع نطاق الخدمات التي يمكن للمستخدمين إنجازها من داخل التطبيق، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال بين منصات وخدمات مختلفة.
وقال شاه إن كثيراً من المهام تبدأ داخل محادثات "واتساب"، لكنها تتطلب الانتقال إلى تطبيقات أو خدمات أخرى لإتمامها، مثل دفع الفواتير أو الحصول على قروض أو الحفاظ على الاتصال بالإنترنت أثناء السفر.
وأضاف أن الشركة تعمل مع شركاء في قطاعي الخدمات المالية والاتصالات لتسهيل تنفيذ هذه المهام، بحيث تصبح عملية إتمامها بسيطة بقدر سهولة بدء محادثة.
وتشير هذه التصريحات إلى أن واتساب قد يتوسع في إتاحة خدمات مثل دفع الفواتير والحصول على القروض وشراء شرائح الاتصال الإلكترونية eSIM، عبر شراكات مع شركات مالية ومشغلي اتصالات.
ويعكس هذا التوجه استمرار مساعي "واتساب" للتحول من مجرد تطبيق للمراسلة إلى منصة متكاملة تتيح للمستخدمين استكشاف المنتجات والخدمات وإتمام عمليات الشراء والمعاملات المختلفة.
الذكاء الاصطناعي لتنظيم المعلومات والتذكير بالمواعيد
يمثل الذكاء الاصطناعي محوراً ثالثاً في رؤية شاه لمستقبل التطبيق، إذ تريد الشركة توظيف هذه التقنيات لمساعدة المستخدمين على العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها، وإنجاز المهام، وتجنب تفويت الحجوزات أو المواعيد المهمة.
وقال شاه إن أفضل التقنيات هي التي توفر الوقت للمستخدمين، وتتيح لهم العودة إلى التواصل مع الأشخاص المهمين في حياتهم.
ويقدم "واتساب" بالفعل مساعداً للذكاء الاصطناعي يستطيع تلخيص الرسائل وإنشاء مسودات للنصوص، لكن تصريحات شاه تشير إلى طموحات أوسع، قد تشمل جمع المعلومات المهمة من المحادثات وتنظيمها، فضلاً عن إرسال تذكيرات بشأن المواعيد والحجوزات.
ولم تكشف الشركة حتى الآن عما إذا كانت ستعتمد على وكيل الذكاء الاصطناعي "ميوز" لتنفيذ هذه المهام، أو ما إذا كانت ستطور أدوات جديدة مخصصة لهذا الغرض.
التشفير والخصوصية يظلان أولوية
رغم خطط التوسع في الخدمات والذكاء الاصطناعي، شدد شاه على أن الثقة ستظل عنصراً أساسياً في أي تطوير جديد للتطبيق، مؤكداً أن "واتساب" يجب أن يحافظ على سهولة الاستخدام والموثوقية والخصوصية.
وأضاف أن الرسائل والمكالمات الشخصية ستظل محمية بتقنية التشفير التام بين الطرفين، مشيراً إلى أن هذه المبادئ التي التزمت بها الشركة لسنوات لن تتغير.
واختتم شاه رؤيته بالتأكيد على أن أهمية ما يحدث داخل "واتساب" ترتبط بما يتيحه للمستخدمين خارج التطبيق، من وقت أطول يقضونه معاً، ومجتمعات أكثر ترابطاً، وعوائق أقل أمام الأشخاص لتحقيق ما يريدونه في حياتهم.
النص الكامل لمذكرة كونال شاه:
"أفكاري بعد خمسة أشهر.. أرى واتساب باعتباره لغة مشتركة يتحدث بها أكثر من 3 مليارات شخص. أحياناً نستخدم الكلمات، وأحياناً نرسل رسالة صوتية إلى أحد الوالدين، أو ملصقاً ينهي جدالاً، أو رسالة للاطمئنان تقول «وصلت إلى المنزل بسلام. في الثانية صباحاً. فاللغة هي جوهر كل ما نقوم به كبشر. نكتب الرسائل، ونروي القصص، ونتبادل الأخبار الصعبة، ونضع الخطط للمستقبل. وغالباً ما تكون محادثة واتساب هي نقطة البداية".
وتابع: "ومثل أي لغة، يشكل مستخدموها ملامحها. فهم لا ينتظرون الإذن، بل يبتكرون أشياء جديدة ليقولوها، وطرقاً مختلفة للتعبير عنها. وفي كثير من الأحيان، يخبرنا المستخدمون بما ينبغي أن نقدمه لاحقاً من خلال الطريقة التي يستخدمون بها التطبيق ويتواصلون من خلالها مع العالم".
وقال: "قضيت الأشهر القليلة الماضية في الاستماع إلى المستخدمين وفهم ما يحتاجون إليه وما يتوقعونه منا. وما سمعته كان واضحاً وبسيطاً: ساعدوا الناس على البقاء قريبين ممن يهمهم أمرهم، وعلى إنجاز المزيد من المهام عبر واتساب".
وتابع في سرد رؤيته قائلا: "أولاً، نريد أن نجعل التواصل أكثر ثراءً. ففي بعض الأحيان، يكون سماع صوت شخص ما، أو إرسال مزحة، أو الاتفاق على خطة، أو الاطمئنان إلى سلامته، هو الهدف الأساسي من التواصل. يرسل المستخدمون أكثر من 10 مليارات رسالة صوتية، وما يزيد على 4 مليارات ملصق عبر واتساب يومياً. ومع تطور أساليب التواصل، سنطور هذه التجارب بالتوازي معها. سنجعل الرسائل الصوتية والمجموعات والملصقات ومكالمات الفيديو أكثر سهولة وثراءً في التعبير، لأن الطرق التي يشعر بها الناس بالقرب من بعضهم تتغير باستمرار".
"ثانياً، نريد أن تكون كل مهمة تنفذها عبر التطبيق سهلة بقدر سهولة إرسال رسالة. فهناك الكثير من المهام التي تبدأ داخل محادثة، لكنها تنتهي بعد خطوات إضافية في مكان آخر، مثل دفع فاتورة، أو اقتراض المال، أو الحفاظ على الاتصال أثناء السفر. وكل انتقال إلى مهمة أخرى يستهلك وقتاً. لذلك نعمل مع شركاء في قطاعات الخدمات المالية والاتصالات، حتى يصبح إتمام هذه المهام سهلاً بقدر سهولة البدء فيها".
"ثالثاً، نريد التأكد من أن الذكاء الاصطناعي يجعل كل هذه التجارب أكثر كفاءة. ينبغي له أن يعثر بهدوء وسرعة على ما تحتاج إليه، وينجز المهام، ويضمن ألا تفوتك أي عملية حجز أو موعد. فأفضل التقنيات هي التي توفر وقتك، حتى تتمكن من العودة إلى التواصل مع الأشخاص الذين يهمونك".
"لكن كل ذلك لن تكون له قيمة من دون الثقة. فالثقة تحتاج إلى سنوات لاكتسابها، وقد تضيع في لحظة، وأنا لا أتعامل مع هذا الأمر باستخفاف. وأياً كانت المنتجات والخدمات التي سنطورها، يجب أن يظل واتساب بسيطاً وموثوقاً ويحافظ على الخصوصية. هذه المبادئ التي التزمنا بها لسنوات لن تتغير. ستظل رسائلك ومكالماتك الشخصية محمية بالتشفير التام بين الطرفين. وهذا لن يتغير، كما لن نتنازل عن معايير الجودة التي نلتزم بها".
"إن ما يحدث داخل واتساب لا تكتسب أهميته إلا من خلال ما يتيحه للناس خارجه: وقت أطول يقضونه معاً، ومجتمعات أقوى، وعوائق أقل تفصل بين الأشخاص والحياة التي يريدون أن يعيشوها".